Analyse eines aktiven Beschwerdemanagements am Beispiel der Stadt Geldern

Kurz und knapp

• Analyse eines aktiven Beschwerdemanagements am Beispiel der Stadt Geldern bietet wertvolle Einblicke in die Optimierungsmöglichkeiten eines Beschwerdemanagementsystems in der öffentlichen Verwaltung.
• Diese Diplomarbeit von 2003 wurde mit der Note 1,3 bewertet und stellt praxisorientierte Lösungsansätze zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Kundenservice vor.
• Durch zwei empirische Erhebungen wird die Kundenzufriedenheit analysiert, und es werden interne Prozesse in der Stadt Geldern untersucht, um mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Die Arbeit bietet eine detaillierte Darstellung des Beschwerdemanagementsystems, einschließlich Geschichte, Rahmenbedingungen und statistischer Daten, mit Fokus auf Bereiche mit erkennbaren Handlungsbedarf.
• Im dritten Kapitel werden die Umfrageergebnisse präsentiert und im vierten Kapitel in klare Lösungsansätze zur Optimierung des Systems überführt.
• Die Analyse ist besonders nützlich für Fachleute aus Unternehmensführung und Öffentliches Management, die ihre Beschwerdeprozesse verbessern möchten, und verbindet theoretischen Hintergrund mit praktikablen Anwendungen.

Beschreibung:

Analyse eines aktiven Beschwerdemanagements am Beispiel der Stadt Geldern bietet einen tiefen Einblick in die Funktionsweise und das Optimierungspotential eines Beschwerdemanagementsystems in einer kommunalen Verwaltung. Diese Diplomarbeit aus dem Jahr 2003, die mit der Note 1,3 bewertet wurde, widmet sich der kritischen Überprüfung bestehender Prozesse und stellt praxisorientierte Lösungsansätze vor.

In einer durch zwei umfangreiche empirische Erhebungen fundierten Untersuchung analysiert der Autor die Kundenzufriedenheit und den internen Umgang mit Beschwerden in der Stadt Geldern. Als Mitarbeiter des aktiven Beschwerdemanagements durchgeführt, liefert diese Studie wertvolle Erkenntnisse, die maßgeblich zur Effizienzsteigerung und Verbesserung des Kundenservice beitragen können.

Die Arbeit beginnt mit einer detaillierten Darstellung des Beschwerdemanagementsystems der Stadt Geldern und bietet einen Überblick über dessen Geschichte, Rahmenbedingungen sowie statistische Daten. Besonders fokussiert wird auf jene Bereiche, bei denen aufgrund der empirischen Ergebnisse ein deutlicher Handlungsbedarf erkennbar ist. Der Leser erfährt, welche internen und externen Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen und wie das Management optimal auf Beschwerden reagieren kann.

Im weiteren Verlauf werden im dritten Kapitel die Ergebnisse der durchgeführten Umfragen präsentiert und mögliche Handlungsfelder zur Optimierung des Beschwerdemanagements identifiziert. Diese werden anschließend in klar strukturierten Lösungsansätzen im vierten Kapitel aufgearbeitet. Der abschließende Ausblick im fünften Kapitel beleuchtet die Zukunftsperspektiven und Potenziale des aktiven Beschwerdemanagements bei der Stadt Geldern.

Diese umfassende Analyse eignet sich hervorragend für Fachleute aus den Bereichen Unternehmensführung und Öffentliches Management, die nach praktikablen Ansätzen zur Verbesserung ihrer Beschwerdeprozesse suchen. "Analyse eines aktiven Beschwerdemanagements am Beispiel der Stadt Geldern" verbindet theoretischen Hintergrund mit praxisnaher Anwendung und bietet sowohl Kommunen als auch Unternehmen wertvolle Einblicke in ein effizientes Beschwerdemanagement.

Letztes Update: 18.09.2024 20:55